Un CRM omnicanale per centralizzare dati, relazioni e processi in Calligaris

Settore: Manufacturing

Area: Arredamento & Interior Design

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Calligaris è un gruppo internazionale del settore arredamento e design, nato nel 1923 nel Distretto della Sedia di Manzano (UD). Oggi è presente in oltre 100 Paesi con una rete internazionale di punti vendita, partner e distributori e una proposta completa per la casa attraverso brand come Calligaris, Connubia, Ditre Italia, Luceplan e Fatboy.

Esigenza del cliente

L’evoluzione del mercato e la crescita dei touchpoint digitali e fisici hanno reso più complessa la gestione della relazione con il cliente.

Retail, customer service, e-commerce, rete vendita ed eventi generavano dati distribuiti su sistemi differenti, rendendo più difficile costruire una visione unica e centralizzata di clienti, partner, punti vendita e touchpoint digitali.

Calligaris aveva quindi l’obiettivo di centralizzare informazioni, relazioni e processi in un’unica piattaforma condivisa a supporto di marketing, vendite, customer care e post-vendita.

Un CRM progettato per mettere in relazione dati, persone e processi

Per rispondere alle esigenze di Calligaris, beanTech ha progettato una soluzione basata su Microsoft Dynamics 365, integrata con strumenti di Marketing Automation e con i sistemi aziendali. L’obiettivo del progetto non era semplicemente evolvere un CRM esistente, ma creare una piattaforma centrale capace di offrire una visione completa della relazione con il cliente lungo tutto il customer journey.

Le principali caratteristiche della soluzione sono:

Piattaforma centrale e omnicanale

Tutte le informazioni relative a clienti, campagne, attività commerciali e customer care confluiscono in un ambiente condiviso, offrendo una visione completa e aggiornata della relazione con il cliente.

Integrazione con i sistemi aziendali

Il CRM dialoga con ERP, strumenti di reporting, sistemi marketing e altri applicativi aziendali, garantendo dati coerenti e facilmente accessibili ai diversi reparti.

Supporto alle attività quotidiane

Agenti, responsabili commerciali e team interni possono consultare dashboard, gestire visite, raccogliere informazioni e monitorare le performance anche in mobilità.

Marketing e customer journey

Gestione campagne, segmentazione contatti, lead generation e strumenti di Marketing Automation consentono di supportare l’intero percorso del cliente.

Customer care e post-vendita

La soluzione supporta la gestione strutturata di claim e richieste di assistenza, garantendo continuità informativa e maggiore efficienza operativa.

IL CASE STUDY A PORTATA DI CLICK

Scopri tutte le funzionalità e i vantaggi della soluzione CRM realizzata per Calligaris.

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Il progetto CRM realizzato insieme a beanTech rappresenta per Calligaris un passaggio strategico nel nostro percorso di evoluzione digitale. L’obiettivo non era semplicemente introdurre un nuovo strumento, ma costruire una piattaforma centrale capace di mettere in relazione dati, persone e processi lungo tutto il customer journey. […]

Guido Gorlato

Brand & Digital Marketing Manager, Calligaris