Esternalizzazione della Gestione IT e Help Desk per Arriva Udine
Arriva Udine (nota fino al 2020 come SAF Autoservizi F.V.G. S.p.A.), è una storica realtà friulana attiva da oltre 30 anni nel settore del trasporto pubblico locale. Parte del gruppo internazionale Arriva plc, l’azienda è tra i membri fondatori del consorzio TPL FVG, che dal 2020 gestisce i servizi di mobilità in tutta la regione Friuli Venezia Giulia.
ESIGENZA DEL CLIENTE
In seguito a una riorganizzazione interna e alla volontà di ottimizzare i processi aziendali, Arriva Udine ha manifestato la necessità di esternalizzare la gestione dell’infrastruttura IT.
Gli obiettivi principali erano:
- Rafforzare la sicurezza informatica;
- Garantire la continuità operativa, il monitoraggio e la manutenzione dell’infrastruttura;
- Fornire supporto agli utenti;
- Implementare un sistema di Disaster Recovery efficace e sempre disponibile.
La ricerca di un partner tecnologico affidabile e certificato ha portato alla collaborazione con beanTech, azienda specializzata in Servizi IT Gestiti.
Gestione IT e Help Desk: un modello strutturato che assicura continuità operativa, sicurezza e supporto agli utenti
beanTech ha progettato un servizio IT su misura, in linea con le specifiche esigenze di Arriva Udine. La proposta comprende:
- Monitoraggio proattivo H24 dell’infrastruttura, con sistema di alert integrato con il Service Management aziendale;
- Help Desk misto (remoto e on-site), operativo dal lunedì al venerdì in orario lavorativo, con reperibilità nei weekend per esigenze straordinarie;
- Gestione sistemistica e specialistica dell’intero parco IT;
- Implementazione di un sito di Disaster Recovery, sempre attivo e pronto all’uso in caso di incidenti gravi o eventi eccezionali.
I vantaggi di cui oggi il cliente dispone sono:
- Unico punto di riferimento tecnologico disponibile tutto l’anno;
- Competenze certificate e aggiornate, in linea con le normative di sicurezza e gestione dei dati;
- Interventi tempestivi grazie al monitoraggio continuo e proattivo;
- Disaster Recovery attivo, per garantire la business continuity;
- Service Desk multilingua, orientato alla formazione e sensibilizzazione degli utenti sulle best practice informatiche.
Un servizio IT su misura per Arriva Udine
Arriva Udine ha scelto beanTech per far evolvere il proprio business: scopri tutti i dettagli della soluzione.
La collaborazione con beanTech è stata fondamentale nel processo di riorganizzazione dell’area IT di Arriva Udine. Il supporto ricevuto ha coperto sia la gestione e manutenzione ordinaria che lo sviluppo di nuove tecnologie, contribuendo all’evoluzione aziendale attraverso un approccio consulenziale strategico.
Grazie a beanTech, possiamo concentrarci sui nostri obiettivi, affidando la gestione dell’infrastruttura a un partner strutturato, professionale, competente e flessibile.